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 礼仪培训专家简介

徐野利教授介绍:

徐野利女士

● 1969年曾在西藏军区司令部及部队医院服兵役。

● 1974年起先后在兰州及成都铁路卫生系统从事护理管理及卫生行政管理工作。

● 1990年起开始注重并开展了医护人员行为规范及礼仪培训尝试。

● 1997年起赴北京专门从事医务人员礼仪培训工作,后在发展中逐步拓展培训领域,先后受聘于:

    北京“中国文化研究会企业文化专业委员会”形象顾问;

    “北京世纪健康文化发展中心”任教育培训部主管;

    北京“心灵健身房”任礼仪教练;

    成都市模特礼仪学校任礼仪培训主管;

    四川大学科技园新源人才培训中心特聘教师

    多次在全国各地举办的礼仪培训班上担任主讲

    及在后来的培训中被客户续聘为公司(医院)形象礼仪顾问。

职业礼仪培训经历的三个阶段
    学习阶段——学习礼仪文化的定义、产生内容及效果。
    探索阶段——礼仪文化如何与职业规范相结合。
    实施阶段——礼仪行为的训练及职业人的形象设计。目前,纯理论学习已不能满足企、事业单位的需求。在职业定位的基础上,强化礼仪意识导向,开展礼仪行为训练(模拟训练),以达到职业人形象设计标准。

独特的教学培训方式
    充分运用视听教学方式(结合数百幅电脑画面),使学员们更易于接受。
    互动参与教学方式。学员不仅是听,还要参与现场情景模拟“实验”,亲身感悟“礼仪”为何物。
    结合职业特征、客户需求,现场快速设计,职业形象塑造,职业人包装。
    注重成效。礼仪学习是一种修炼,是一种个性与共性的再创融合,因此,严格训练、严格考核是始终贯穿的原则。
    覆盖面广。依靠良好的口碑及显著的成效开拓市场领域,面向全国各省市、各行业积极发展培训空间。目前,已开展的培训对象包括:公司员工,服务、营销人员,医疗、护理技术人员,及医学院校师生等。

部分培训客户名单如下:(至今已培训了上百家企业及单位)
    ·“中央电视台·无锡太湖影视城”

    ·龙口港集团有限公司

    ·北京太平洋保险公司服务部

    ·太平保险公司成都分公司

    ·迅捷电讯公司成都分公司

    ·伊莱克斯成都销售服务部

    ·“三利宅院”等房地产公司

    ·“馥园”等高档餐饮酒店

    ·北京红十字朝阳医院

    ·北京大学人民医院

    ·北京地坛医院

    ·首钢集团总医院

    ·石家庄国际和平医院

    ·上海市徐家汇区中心医院

    ·湖州市妇幼保健院

    ·汕头大学附一院

    ·四川省人民医院

    ·成都华西医科大附二院

    ·成都军区总医院

    ·重庆西南医院

    ·重庆第三军医大学护理系

    ·重庆市护理学会

    ·四川省卫生学校涉外护理系

    ·湛江市中心人民医院

    ·济南市中心医院

    ·济南市护理学会及各市属医院

    ·临沂市卫生局、临沂市人民医院

    ·河南安阳市卫生局及各市属医院

    ·河南林州市人民医院

    ·河南新乡市人民医院

    ·中美合资博爱眼科医院

    ·宁夏回族自治区卫生厅

礼仪培训提要(草案)

——课程设置——

理论部分:
学 时 授课内容 培训对象
3小时    医院形象工程与礼仪文化

   A、必要性(现代医院:科技+人文)

   B、如何运作(六个方面、三个系统)   

医院各级管理人员及

部分医务人员
3小时    医务人员个人形象设计

   A、角色定位,职业需求

   B、礼仪行为体现自我价值及职业群体形象   

医院管理人员、医务人员及

其他人员
实作部分:
项 目 授课内容 参加人员
训练(3小时)    热身训练
   基本形体训练:立、坐、走、蹲
   基本礼仪行为训练:常用礼节、手势
   医务人员职业行为训练  
       女:12~15人

       男:3~5

       朗诵:1人

排练( 6小时—六场

医院礼仪行为展示)
   天使风韵(礼仪行为总汇)
   迎接新的一天(相遇、交班礼仪)
   平凡之中见真情(医患互动职业礼仪)
   迎来送往皆有礼(办公室待客礼仪)
   宾至如归(各职各岗人员文明用语)
   展望未来   
       女:12~15人

       男:3~5

       朗诵:1人

设计包装(3小时)    现代医务人员形象设计(发型、妆容、着装)        同上
礼仪培训汇报展示

(20分钟)
   观看人员:
   医院领导、有关部门领导及新闻媒体、本院中
   层管理人员及部分员工
       女:12人
物品准备
理论课     电脑、多媒体投影仪、学术厅
训  练     VCD机、电视机、场地
展 示 道 具   椅子6把、轮椅1把、治疗车1辆、病历夹2-5个、治疗盘2个、有盖方盘
  1个、治疗包2个、电话机1个、花束1束、桌子2张、绶带1条
化妆品   眉笔、眼影、腮红、睫毛膏、口红、粉底
梳发用品   发夹、发胶、胶圈、假发
服  装   工作衣:新、平整

  男士:西式衬衣、领带

  女士:长袜、鞋(坡跟)

(钢琴曲)音乐带一盘


                                                                                      徐野利

                                                                               联系电话:010-64843609

我型我塑,领先一步!

亲爱的毕业生朋友们:

    首先,为你们成功地完成学业,即将成为国家、社会建设的生力军而感到骄傲和祝贺!校园是美好和值得留恋的,然许些迫不及待的激昂斗志是否早已涌动在胸?也许你正在积极筹备,甚至已开始小试牛刀,但面临着巨大的竞争和几近苛刻的要求,相信你已开始意识到哪怕有再好的能力和学识,也必须有一个良好的形象才能开启通向理想的大门。为提升在求职中的个人竞争力,更好地完成“学生一族”到“白领一族”的角色转换,在此特推出“求职学生形象设计&礼仪行为培训班”。

★ 师资:

特聘中国文化研究会企业文化专业委员会形象顾问徐野利女士主讲。徐女士曾为“中央电视台·无锡太湖影视城”、“北京太平洋保险公司”、“北京人民医院”等近百家企事业单位进行过礼仪行为培训,授课方式生动独特,为众学员所接受和喜爱。

★培训目标:由内而外展示最好的自我及准白领形象

★ 培训内容:

(1)理论部分:准白领形象定位及设计(2学时)

(2)行为部分:准白领礼仪行为规范(2学时)

(3)现场包装、求职模拟训练:(2学时)

★ 培训方法:小班制,个性化辅导。10~15人 / 期

★ 培训时间:

★ 培训地点:

★ 培训费:100元/人/期。 (注:第一期为实验班,前10名八折)

企业形象是社会公众对某一社会组织总的认识和评价。

礼仪的定义

“礼”是礼节的礼,“仪”是仪式的仪,是人们在长期的人际交往中归纳总结出的一种有效的人际互动的方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。

医务人员礼仪培训提纲

第一部分医院形象塑造

医院形象的定义

医院发展的三个阶段

      生产取向阶段

      销售阶段

      营销阶段

现代医院的功能及特征

      功能:香港——满足社会人群健康消费的需求

      特征:科技 + 人文关怀 = 现代医院

社会公众如何认知一所医院或一位职业人

      人际知觉的形成与第一印象

      五个切入点:视觉75% 听觉16% 触觉3% 嗅觉3% 味觉3%

社会公众如何评价一所医院或一位职业人

      两个尺度:美誉度——道德、知识(技术)、社会 知名度——口碑、广告

医院形象的六个内容

      员工形象

      管理者形象

      技术形象

      服务形象

      环境形象

      产品形象

医院形象塑造三大系统

      理念识别系统——舒适、快乐

      行为识别系统——管理行为、员工行为

      视觉识别系统——色彩、标识、职业服装

医院形象塑造的实施

      管理模式及运作

      硬件、软件的开发和补充

第二部分医院员工形象设计

认识“人”

      生涯规划:生命历程各个阶段及需求

学会与“人”交往、交流

      一对一、一对众、内在系统

社会公众所接纳的职业人

  • 真善美
  • 敬与谦
  • 职业特征鲜明

职业定位

      职业人士:中间阶层

      技术、科研人员

      绅士、淑女形象

医院员工形象设计原则

      职业与个性的统一

      外在与内在的统一

      动态与静态的统一

医务人员个人形象设计内容及要求

      仪表 医务人员发型

      医务人员面容——眼神、目光

      ——表情:微笑

      ——妆容

      医务人员服装

      仪态 医务人员肢体语言——手势

      ——姿态

      医务人员职业行为语言

行为规范及训练

      标准姿态 : 立姿、坐姿、走姿、蹲姿

      常用礼节 : 点头礼、欠身礼、鞠躬礼、握手礼、拥抱礼及其他礼节

常用社交礼仪 :

      相遇问候、指路礼仪、办公室待客、迎来送往礼仪、就餐时礼仪

医务人员的职业礼仪:

      不良举止列举及纠正方法

第三部分职业礼仪行为训练

  • 形体训练

      头、颈、肩、臂、胸、腰、髋、臀、腿、膝、踝、足部活动

  • 常用职业礼仪

      接待客户、来访者、病人及家属的礼仪

  • 礼仪展示队形、场景、内容编排及训练

      受训人数:15~20人

      训练时间:8~10小时

      展示人数:13~15人

      展示时间:10~15分钟

 
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