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铁路运输企业是一个传统行业企业，无论是企业管理，还是文化建设，虽然都有许多成功的经验，但都是一些局部的、个别的理论或认识，没有构建一个系统的企业文化体系。今天，我们就传统行业企业特别是铁路运输企业，如何适应时代发展的需要构建有特色的企业文化的话题，请著名企业文化专家、中国文化研究会企业文化专业委员会主任王超逸研究员进行具体解读。
记者：不同类型企业构建企业文化是否有不同的侧重点？
王超逸：不同类型企业构建企业文化是有不同的侧重点的。一般来说，企业可分为这样两类，一类是产品品牌企业，一类是服务品牌企业。对于产品品牌企业，在构建企业文化时，相对来说更强调质量文化、创新文化、品牌文化、效率文化；对于服务品牌企业，质量与创新也十分重要，但更强调的是以客户满意为导向的人本文化。
记者：铁路运输业是传统行业，长期以来强调半军事化管理，针对该行业具体实际，您认为构建企业文化应侧重哪些方面？
王超逸：一个是继承与发扬铁路运输业的优秀传统，主要是半军事化管理的“特别有纪律，特别能吃苦，特别有党性，特别能奉献，特别能战斗”的优秀传统；另一个是坚持继承与发扬创新精神，不断拓展创新思路与视野；同时要坚持团队精神建设，要加强执行力建设，要突出以人为本和差异化企业文化战略，塑造出铁路运输业有别于公路、海运、航空的差异化文化和差异化品牌形象。
记者：随着社会市场经济的飞速发展，铁路企业的制度和内部管理方式发生着变革以适应社会发展的需要。在这种大环境中，您认为铁路企业应该如何调整自己的企业文化目标而得以保持生机和活力？
王超逸：铁路运输业是我国国民经济的基础产业和战略产业，据预测，在“十一五”期间，煤、电、油、运依然是重点。目前，铁路运输业正在进行剧烈的整合，在这一过程中，文化整合是其中的一个重要方面。一般地说，整合、重组企业的初始阶段，硬性要素（资金、制度、业务、授权）的落实比较急迫，随着变革的相对趋缓，文化整合在其中的作用会越来越大，影响会越来越深刻，制度和内部管理的变革，必须与文化变革同步进行。作为主要领导的观念变革要走在前面，制度、内部管理、文化三者的变革方法要科学、对路。并且理应达到如下几个一致：企业目标一致；企业理念与制度、行为一致；企业思维一致；企业价值观一致。在这四个一致的前提下，坚持和而不同、多元一体。
记者：有些人认为，企业文化建设只是领导的事。您认为在企业文化建设过程中，领导和员工应该分别扮演什么样的角色？
王超逸：企业领导人的文化自觉是企业文化自觉建设的前提。企业家是企业文化的倡导者、模范体现者、变革者（革新者）、咨询诊断者、英才培育者，这是领导人的角色定位决定的。但是，企业文化是在一个组织里为全员认可的做人做事的准则，企业家倡导的企业文化必须为员工所认同、护守、体验、实践，才能发挥它的向心力、凝聚力和辐射力，才能将文化力转换成竞争力和生产力。因此，企业文化建设过程是一个自上而下、自下而上、上下联动的交互过程。
记者：还有些人认为，企业文化建设就是搞好企业员工的文化生活，就是唱歌跳舞，组织联欢，搞搞体育比赛等。您认为这些与企业文化建设有何联系？
王超逸：企业文化建设有两个关键环节，就是定位、推广。定位是实现企业文化的科学定位，明确企业宗旨、企业目标、企业精神、企业哲学与核心价值观等，形成一个系统、开放、创新、特色的理念体系。但是理念体系的科学定位只是完成了企业文化建设的一个关键阶段，重要的是将这些理念传播到位，使得内化于心，固化于制，外化于行，体化于物，使企业文化落地、生根、开花、结果，为全员护守，这将是更有效、更长期、更艰巨的任务。
为此，需要设置企业文化理念传播的载体和抓手，完善企业环境，完善传播网络，完善礼仪习俗，发现、培养、树立、宣传英模人物。而企业的这些文体活动，正是体以载道、由理及事、事中见理、主题先行的一些传播手段或平台。就是说，理念需要载体去传播，载体需要传播的主题、思想和灵魂，如果使二者割裂开来，就隔断了源与流的关系，隔断了魂与体的关系，就违背了文化建设的规律，最终方向迷茫，事倍功半。
记者：一个企业的核心价值观应该具体体现在哪些方面？
王超逸：核心价值观是包括企业宗旨等在内的企业理念识别体系的最核心理念，是企业价值判断、选择的基本的或极其重要的标准或尺度。作为社会主义市场经济条件下的企业，不仅仅是以经营收入、利税与利润等数字来体现的企业，还是一个承载社会使命、维护良好文化生态的一个经济有机体，应体现员工、企业、社会三者利益的有机统一，应贯彻科学发展观，使企业能可持续发展，使与企业利益相关的人自由而全面地发展。
记者：企业文化在企业经营发展过程中究竟能起到怎样的作用？
王超逸：简单地说，就是使企业能“赢得起，输得起”。企业要基业长青，可持续发展，企业文化必须肩负起解决能够赢得起的问题，必须坚持企业终极目标不变，企业愿景不变，企业核心价值观不变，企业精神和价值导向不变。输得起就是解决企业权力交接过程中，能不能实现软着陆，即能否实现权力顺利交接，实现制度与文化的双结合。企业文化在企业经营发展中，会为企业提供价值判断、选择的标准及思维模式，使企业与员工、与社会、与其他利益相关者建立精神契约，实现目标统一、价值统一、语言统一，人际关系和顺，降低管理成本与风险，实现经济学中的“X效率”，进而使企业实现超常规发展。正因为企业文化的这种文化要素的独特性，我们说它是企业的基因（DNA），是企业实现竞争差异化的核心竞争力。
记者：建立学习型组织与构建企业文化有何关系？
王超逸：不少企业一边在抓企业文化建设，一边又在创建学习型组织，造成活动冲突，资源浪费，并深感困惑。我以为，善于学习是优秀企业文化的一种特质；积极向上的企业文化是学习型组织健康发展的保证。建设企业文化和创建学习型组织目标一致，过程也可以统一起来。比如创建学习型组织，往往要形成共同愿景下的团队式学习，超越自我的创新式学习，谋求与时代同步的适应式学习；追求学习工作化，工作学习化，学习、工作、生活一体化的境界。完全可以把这些思想与方法融入企业文化之中，创建学习型组织的活动完全可以与企业文化建设活动结合起来进行。彼得•圣吉说：“学习是一个终身的过程。你永远不能说‘我们已经是一个学习型组织’，学得愈多，愈觉察到自己的无知。”学习型组织永远是一个建设过程。所以应把它作为文化的一种特质进行培育。
（刊载《北京铁道报》2006年5月9日
总第4437期）
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